iPhone Essentials

Orange Schweiz hinkt der iPhone 3G-Einführung hinterher

Auch wenn auf Seiten Swisscoms genauso wie bei Orange einiges nicht so gut gelaufen ist, war die Einführung für Swisscom wohl eher ein Erfolg. Das Marketing war auf jeden Fall besser, die Kommunikation nicht so sehr. Immerhin funktioniert bei Swisscom die Funktion Visual Voicemail. Bei Orange warten die Kunden heute noch darauf. Die offizielle Aussage von Orange Schweiz ist: Wir arbeiten hart daran, den Service zum Laufen zu bringen.

“Moment, da muss ich beim Customer-Management nachfragen”

Orange Schweiz hat das iPhone 3G schnell noch nebenbei eingeführt. Mit einiger Mühe, vielen Patzern und grosser Improvisationskunst. Diesen Eindruck hinterlässt die Firma bei ihren Kunden. Nicht nur die Aussagen zum SIM-Lock oder nicht, zur Verfügbarkeit eines iPhones ohne Vertrag oder nicht, sind widersprüchlich. Jeder Kundendienstmitarbeiter scheint etwas anderes zu wissen. Es fehlt vorne und hinten an Informationen, und praktisch jede Frage muss erst neu abgeklärt werden, bevor man eine Antwort erhält. Als Konsument fühlt man sich von Orange im Stich gelassen, wobei ich als Geek eher noch Verständnis aufbringen kann, weil ich den logistischen und technischen Aufwand kenne, der hinter einer nationalen Produkteinführung am selben Tag steckt.

Schadensbegrenzung mit wenig Wirkung

Dass Orange darum bemüht ist, den besagten Problemen entgegenzusteuern, steht ausser Frage. Heute Morgen wurde ich von dem Orange Kundendienst angerufen (auf meine Swisscom-Geschäfts-Handynummer) und zu meiner Zufriedenheit mit dem iPhone befragt. “Haben Sie es schon erhalten?” war die erste Frage. Ja, habe ich, am vergangenen Mittwoch. Ich habe mich gefreut, dass es so schnell geliefert wurde, nur fünf Tage nach dem Launch. Heute, am Freitag, erhielt ich von Orange eine SMS: “Wir haben Ihren Artikel abgeschickt.” Vielen Dank, Orange. Drei Tage nachdem ich das iPhone ausgepackt habe, werde ich über den Versand meiner Bestellung informiert.

Diese logistischen Probleme, oder die geringe Verfügbarkeit des Gerätes in der Schweiz, kann man noch mit Humor nehmen. Schlechter sieht es aus mit der gekauften Katze im Sack. Als ich das iPhone 3G am 10.Juli telefonisch bei Orange bestellt habe (online bestellen ging nicht, weil die Server von Orange zusammengebrochen waren), wurde mir das iPhone vertragsfrei zu einem “Einführungsangebot mit 10% Rabatt” angeboten. Damit kam mich das Gerät auf Fr.679 zu stehen. Kein schlechter Preis, wenn man von den Fr.1100 von Swisscom’s Seite hört.

Mogelpackung

Mit diesem iPhone 3G, so der Orange-Mitarbeiter, könne ich problemlos meine alte SIM-Karte von Orange weiterverwenden. Nicht erwähnt wurde dabei, dass dadurch kein 1GB Datentransfer im Paket ist, sowie dass das Handy ebenfalls mit SIM-Lock ausgeliefert wird. Vergangenen Mittwoch haben sich all meine Befürchtungen bestätigt: Das iPhone 3G von Orange ist in jedem Fall mit einem SIM-Lock gesperrt. Andere SIM-Karten von Swisscom oder Sunrise funktionieren nicht.

Unseren eifrigen Kommentaren zufolge (Danke!), kann man auf Anfrage das iPhone 3G bei Orange oder Swisscom entsperren lassen. Leider ist dies bei meinem Gerät nicht der Fall. Eine nachträgliche Entsperrung durch Orange, so hat mir der Kundenservice heute früh mitgeteilt, ist beim iPhone 3G nicht möglich. Auf meine Anfrage hin, wann diese Sperrung aufgehoben werden könne, war die Antwort: Es gibt im Internet solche Programme.